Resi e rimborsi

Puoi cambiare idea e restituire i prodotti idonei entro 14 giorni dalla consegna. Per tutelare la qualità e l’igiene dei cosmetici, alcune categorie possono essere restituite solo se integre, non utilizzate e ancora sigillate.

Diritto di recesso

Il consumatore può recedere dall’acquisto, senza dover indicare un motivo, entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto. In caso di un ordine consegnato in più spedizioni, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.

Come richiedere il reso

Prima di restituire qualsiasi articolo, scrivi a info@penficino.com indicando:

nome e cognome;
numero d’ordine;
prodotti che desideri restituire;
eventuali fotografie, se il prodotto è danneggiato o non conforme.

Per un semplice ripensamento non sei obbligato a indicare il motivo. Il servizio clienti risponde normalmente entro un giorno lavorativo e invia le istruzioni per la restituzione.

Dove consegnare il reso

Dopo l’autorizzazione riceverai le istruzioni e l’indicazione del punto o deposito BRT presso cui consegnare il pacco. Non spedire autonomamente il reso a un deposito BRT senza avere prima ricevuto la conferma del servizio clienti.

Termine per la spedizione

Dopo aver comunicato il recesso entro il termine di 14 giorni, invia o consegna il reso senza ritardo e comunque entro i successivi 14 giorni. Conserva la ricevuta o la prova di consegna fino alla conclusione della pratica.

Spese di restituzione

In caso di ripensamento, le spese dirette per restituire il prodotto sono a carico del cliente. Se invece hai ricevuto un prodotto errato, danneggiato o non conforme, contatta il servizio clienti prima di procedere: le spese necessarie per la restituzione saranno sostenute da Penficino.

Condizioni dei prodotti restituiti

Il prodotto deve essere restituito completo di confezione originale, accessori, omaggi e materiali ricevuti. Deve essere maneggiato soltanto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da un uso o una manipolazione eccedente tale verifica.

Cosmetici, profumi e prodotti per l’igiene

Per motivi igienici e di tutela della salute, il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per tali ragioni quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna. Non possiamo quindi accettare cosmetici, profumi o prodotti per l’igiene personale aperti, usati, provati, alterati o privi del sigillo originale, nei casi previsti dalla legge.

Articoli danneggiati, errati o non conformi

Se ricevi un articolo danneggiato, diverso da quello ordinato o non conforme alla descrizione, contattaci appena possibile. Indica il numero d’ordine e allega fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione. La segnalazione tempestiva facilita la verifica, ma non limita i diritti previsti dalla garanzia legale.

Controllo del reso

Dopo il ricevimento verifichiamo che il prodotto rispetti le condizioni indicate. Se il reso non è idoneo, ti contatteremo spiegandone il motivo. I prodotti non accettati potranno essere rispediti al cliente, con costi a suo carico, nei limiti consentiti dalla legge.

Tempi e modalità di rimborso

Il rimborso viene normalmente disposto entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento e dalla verifica del reso. Possiamo sospenderlo fino a quando abbiamo ricevuto i beni oppure fino a quando il cliente dimostra di averli rispediti. Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo espresso.

Rimborso delle spese di spedizione iniziali

In caso di recesso dall’intero ordine, rimborsiamo anche il costo della consegna standard iniziale. Se il cliente ha scelto una modalità più costosa rispetto alla consegna standard, non siamo tenuti a rimborsare la differenza. In caso di restituzione parziale dell’ordine, le spese iniziali di consegna non vengono rimborsate, salvo diversa disposizione di legge.

Garanzia legale

I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa europea e nazionale applicabile. Se un difetto era presente al momento della consegna e si manifesta nel periodo di garanzia, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, senza costi per la gestione del prodotto non conforme.

Fac-simile di comunicazione di recesso

Oggetto: Recesso dall’ordine n. [NUMERO ORDINE]

Con la presente comunico la mia volontà di recedere dall’acquisto dei seguenti prodotti: [ELENCO PRODOTTI].

Ordine effettuato il: [DATA]

Ordine ricevuto il: [DATA]

Nome e cognome: [NOME]

Indirizzo: [INDIRIZZO]

Email utilizzata per l’ordine: [EMAIL]

Data: [DATA]

Inviare la comunicazione a info@penficino.com.

Assistenza resi

Email: info@penficino.com