Termini e condizioni

Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati su penficino.com. Prima di concludere un ordine, il cliente è invitato a leggerle con attenzione e a conservarne una copia.

1. Venditore e contatti

Il venditore è Krsteski j.d.o.o., con sede in Vogelska ulica 14, Zagreb, Croazia.

Email: info@penficino.com

Telefono: +39 080 595 9641

Assistenza: giorni lavorativi, dalle 9:00 alle 15:00.

2. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni si applicano alle vendite a distanza concluse attraverso penficino.com con clienti che acquistano per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale o professionale. L’invio dell’ordine comporta l’accettazione delle condizioni disponibili al momento dell’acquisto.

3. Età dell’utente

Il sito è destinato a utenti di età pari o superiore a 15 anni. I minorenni possono effettuare acquisti soltanto con l’autorizzazione e sotto la responsabilità di un genitore o tutore, che si assume gli obblighi derivanti dall’ordine.

4. Prodotti e informazioni

Penficino vende cosmetici, prodotti per la cura personale maschile, profumi, accessori e articoli da regalo. Cerchiamo di presentare descrizioni, immagini, formati e prezzi in modo accurato. Le immagini hanno funzione illustrativa e lievi differenze di colore, confezione o grafica non costituiscono necessariamente un difetto, purché non modifichino le caratteristiche essenziali del prodotto.

5. Disponibilità

I prodotti sono disponibili nei limiti delle scorte. Se un articolo ordinato non è disponibile, informeremo il cliente e rimborseremo l’importo pagato per tale articolo. Non siamo obbligati a fornire un prodotto divenuto indisponibile per un errore materiale o un problema di inventario, fermo restando il rimborso delle somme ricevute.

6. Prezzi

Tutti i prezzi sono espressi in euro e includono l’IVA applicabile, salvo diversa indicazione. Le spese di spedizione vengono mostrate separatamente nel carrello e prima della conferma dell’ordine. Il prezzo applicato è quello visualizzato al momento dell’invio dell’ordine.

7. Conclusione dell’ordine

Il cliente seleziona i prodotti, inserisce i dati richiesti, sceglie il metodo di pagamento e verifica il riepilogo prima di confermare. Dopo l’invio riceve un’email automatica di conferma. Il contratto si considera concluso quando l’ordine viene accettato e avviato alla lavorazione, salvo indisponibilità, errore evidente o mancata autorizzazione del pagamento.

8. Correzione dei dati e annullamento

Prima dell’invio è possibile correggere i dati utilizzando le funzioni del checkout. Dopo la conferma, il cliente può chiedere una modifica o l’annullamento contattando immediatamente il servizio clienti. Non possiamo garantire l’intervento se l’ordine è già in preparazione o è stato affidato al corriere.

9. Pagamenti

Sono accettati Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay e Google Pay, quando disponibili. Non sono accettati pagamento alla consegna e bonifico bancario. Il pagamento viene gestito da fornitori esterni; eventuali verifiche, autenticazioni o rifiuti dipendono anche dalle procedure del fornitore e dell’istituto emittente.

10. Spedizioni

Le consegne vengono effettuate esclusivamente in Italia tramite BRT. La spedizione costa € 6,60 e € 8,20 per le isole. È gratuita per gli ordini superiori a € 80. La consegna avviene normalmente entro 24–48 ore lavorative dalla spedizione, salvo ritardi o circostanze non direttamente controllabili da Penficino.

11. Passaggio del rischio

Il rischio di perdita o danneggiamento passa al cliente quando il cliente o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei prodotti. Penficino resta responsabile della merce durante il trasporto organizzato dal venditore.

12. Diritto di recesso

Il consumatore può recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza indicare un motivo. La comunicazione deve essere inviata a info@penficino.com entro tale termine. Il cliente deve quindi restituire i prodotti senza ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, seguendo le istruzioni ricevute.

13. Costi e condizioni del reso

In caso di ripensamento, le spese dirette del reso sono a carico del cliente. Il prodotto deve essere completo, integro e restituito con la confezione originale, gli accessori e gli eventuali omaggi. Il cliente risponde della diminuzione di valore dovuta a manipolazioni eccedenti quanto necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento.

14. Esclusioni dal recesso

Il diritto di recesso non si applica, tra gli altri casi previsti dalla legge, ai beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna. Non accettiamo quindi cosmetici, profumi o prodotti per l’igiene aperti, usati, provati, alterati o privi del sigillo originale, nei casi previsti dalla normativa.

15. Rimborsi

In caso di recesso valido rimborsiamo i pagamenti dovuti, compreso il costo della consegna standard iniziale quando l’intero ordine viene restituito. Il rimborso viene normalmente disposto entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento e dalla verifica del reso, con lo stesso metodo di pagamento. Possiamo sospenderlo fino al ricevimento dei beni o della prova di spedizione.

16. Prodotti errati, danneggiati o non conformi

Il cliente deve contattare info@penficino.com indicando il numero d’ordine e allegando, quando utile, fotografie. In caso di prodotto non conforme, le spese necessarie per la restituzione e la gestione del rimedio previsto dalla legge sono a carico di Penficino.

17. Garanzia legale di conformità

Il consumatore beneficia della garanzia legale minima di due anni prevista dalla normativa europea e nazionale applicabile. Se un difetto di conformità si manifesta nel periodo di garanzia, il consumatore può richiedere i rimedi previsti dalla legge, come ripristino della conformità, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, secondo le condizioni applicabili.

18. Durata e conservazione dei cosmetici

I lotti cosmetici hanno una durata minima prevista di tre anni dalla produzione. Dopo l’apertura, il cliente deve rispettare il periodo indicato dal simbolo PAO presente sulla confezione, quando applicabile, e seguire le istruzioni di conservazione.

19. Account cliente

Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni inserite e della riservatezza delle credenziali del proprio account. Deve comunicarci senza ritardo eventuali utilizzi non autorizzati. Possiamo sospendere un account in caso di uso fraudolento, illecito o contrario alle presenti condizioni.

20. Uso del sito

È vietato utilizzare il sito per attività illecite, tentare di comprometterne la sicurezza, accedere senza autorizzazione a sistemi o dati, effettuare ordini fraudolenti o utilizzare contenuti e marchi in violazione dei diritti del titolare o di terzi.

21. Proprietà intellettuale

Testi, fotografie, grafica, logo, marchio Penficino, layout e altri contenuti del sito sono protetti dalla normativa applicabile. Non possono essere copiati, riprodotti, distribuiti o utilizzati a fini commerciali senza autorizzazione scritta, salvo quanto consentito dalla legge.

22. Disponibilità del sito

Cerchiamo di mantenere il sito accessibile e aggiornato, ma non garantiamo un funzionamento ininterrotto o privo di errori. Possiamo sospendere temporaneamente il servizio per manutenzione, sicurezza, aggiornamenti o cause tecniche.

23. Responsabilità

Nulla nelle presenti condizioni limita o esclude responsabilità che non possono essere escluse per legge. Nei limiti consentiti, Penficino non risponde di perdite indirette, uso improprio dei prodotti, inosservanza delle istruzioni, allergie non segnalate o danni derivanti da circostanze esterne non controllabili.

24. Forza maggiore

Non siamo responsabili per ritardi o inadempimenti causati da eventi ragionevolmente fuori dal nostro controllo, come calamità, scioperi, blocchi dei trasporti, interruzioni di rete, provvedimenti delle autorità, emergenze sanitarie o eventi analoghi. In tali casi informeremo il cliente e adotteremo misure ragionevoli per limitare il disagio.

25. Dati personali

Il trattamento dei dati personali avviene secondo la Privacy Policy e la Cookie Policy pubblicate sul sito, che costituiscono parte integrante delle informazioni fornite all’utente.

26. Legge applicabile e tutela del consumatore

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge croata. Questa scelta non priva il consumatore residente in Italia della protezione garantita dalle disposizioni imperative della legge del Paese di residenza che sarebbero applicabili in assenza di tale scelta.

27. Controversie e risoluzione alternativa

Invitiamo il cliente a contattare innanzitutto il servizio clienti per cercare una soluzione amichevole. Il consumatore può inoltre rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie competenti secondo la normativa applicabile. La piattaforma europea ODR non è più operativa dal 20 luglio 2025 e non viene pertanto indicata come canale di reclamo.

28. Modifiche alle condizioni

Possiamo aggiornare le presenti condizioni per motivi normativi, organizzativi o tecnici. Agli ordini si applica la versione accettata al momento dell’acquisto. La data di aggiornamento è riportata all’inizio della pagina.

29. Servizio clienti

Email: info@penficino.com

Telefono: +39 080 595 9641

Orari: giorni lavorativi, dalle 9:00 alle 15:00.

Risposta abituale: entro un giorno lavorativo.